Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chaque produit Nívam est fabriqué à la demande. Nous vous invitons donc à consulter attentivement le guide des tailles, la couleur et les caractéristiques du produit avant de commander.

  1. Article défectueux, abîmé ou incorrect

Si votre produit arrive abîmé, défectueux, mal imprimé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception à :

nivamlifebadi@gmail.com

Votre message doit contenir :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies claires du produit et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation, un remplacement sans frais ou un remboursement. Il n’est généralement pas nécessaire de retourner un article reconnu comme défectueux.

  1. Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable vous accorde un droit de rétractation, notamment pour certains consommateurs résidant dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.

Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, non endommagé et retourné dans son état d’origine.

Avant tout envoi, vous devez obligatoirement nous contacter à nivamlifebadi@gmail.com. Nous vous communiquerons l’adresse adaptée et les instructions de retour.

N’envoyez aucun produit à l’adresse légale de Hong Kong.

  1. Frais de retour

Pour un changement d’avis, une erreur de taille ou une erreur de couleur commise lors de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Nívam lorsqu’une erreur confirmée nous est imputable ou lorsque le produit est reconnu comme défectueux.

  1. Échanges

Printful fabriquant chaque article à la demande, nous ne proposons pas d’échange direct de taille ou de couleur. Lorsqu’un retour est accepté au titre du droit applicable, le client peut retourner l’article puis effectuer une nouvelle commande.

  1. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Selon l’établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant l’apparition du remboursement.

  1. Exceptions

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

• un article porté, lavé, taché ou endommagé après sa réception ;
• un retour expédié sans contact préalable ;
• une demande présentée hors du délai applicable ;
• une adresse incorrecte fournie par le client ;
• un produit clairement personnalisé selon les instructions particulières du client, lorsque la loi exclut son retour.

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.